Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Diciembre de 2025

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe los términos bajo los cuales se pueden procesar las devoluciones y emitir reembolsos para las compras realizadas a través de Dr. VR’s Supplements.

Plazo de Devolución de 30 Días

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.

Transcurridos los 30 días, no se aceptarán solicitudes de devolución.

Elegibilidad para la Devolución

Un producto califica para devolución si:

• La solicitud se envía dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Se pueden verificar los detalles del pedido original (número de pedido, nombre, correo electrónico).

Los productos pueden devolverse en cualquier estado.

No se requiere que el embalaje exterior esté intacto para procesar la devolución.

Cómo Iniciar una Devolución

Para comenzar el proceso de devolución, el cliente debe enviar una solicitud por escrito a través de correo electrónico.

Correo electrónico: contact@drvrsupplements.com
Asunto: Solicitud de Devolución + Número de Pedido

Por favor, incluya:

• Nombre del cliente
• Número de pedido
• Correo electrónico de contacto

Una vez verificada la información, se proporcionarán las instrucciones de devolución y la dirección autorizada para el envío.

Envío de la Devolución

• El envío de la devolución es iniciado y pagado por el cliente.
• En este momento, no están disponibles los servicios de recolección programada ni de devolución en persona.
• El cliente puede utilizar cualquier servicio de mensajería confiable.
  

Condiciones para el Reembolso

Se emitirá un reembolso bajo las siguientes condiciones:

• El artículo ha sido enviado de vuelta a la dirección proporcionada por el servicio de atención al cliente.
• La devolución ha sido recibida y revisada.

Los reembolsos se procesan únicamente al método de pago original.

Plazos del Reembolso

• Revisión del artículo devuelto: hasta 3 días hábiles.
• Emisión del reembolso: una vez completada la revisión.
• Plazo de acreditación bancaria o en tarjeta: generalmente de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de la institución financiera.

Circunstancias de No Devolución

No se aprobará una devolución si:

• La solicitud de devolución excede el plazo de 30 días.
• El producto no puede vincularse a un registro de pedido existente.

Productos Dañados o Incorrectos

Si un producto llega dañado, con fugas o es incorrecto, el cliente debe:

• Proporcionar fotografías claras del embalaje exterior y del producto en su interior.
• Enviarlas por correo electrónico dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación de la entrega.

Se determinará si corresponde un reemplazo o un reembolso tras realizar la revisión.

Cancelación de Pedidos

• Las cancelaciones deben solicitarse antes de que el pedido sea enviado.
• Una vez que el pedido ha salido del centro de distribución, ya no es posible cancelarlo; en su lugar, deberá seguir el proceso de devolución descrito anteriormente.

Envíos extraviados o faltantes

Si un envío aparece marcado como entregado pero no logra ser localizado:

1. Confirme la entrega con la empresa de transporte.
2. Verifique con la administración del edificio, las salas de correo o la recepción, según corresponda.
3. Si el problema persiste, comuníquese con el servicio de atención al cliente para recibir la documentación necesaria para los siguientes pasos.

El resultado de la resolución dependerá de los hallazgos y la validación por parte de la empresa de transporte.

Comunicación sobre la política de devoluciones

Todas las solicitudes o consultas relacionadas con devoluciones deben enviarse por escrito a través de correo electrónico.

No se aceptan solicitudes de devolución realizadas por vía telefónica.

Correo electrónico: contact@drvrsupplements.com

Esta política se aplica exclusivamente a las compras realizadas directamente a través de Dr. VR’s Supplements y no se extiende a los pedidos realizados a través de vendedores no autorizados o mercados de terceros.