Política de envíos

Última actualización: diciembre de 2025

En Dr. VR’s Supplements, nuestro objetivo es hacer que su viaje hacia el bienestar sea fluido, desde el momento del pago hasta la entrega. Cada pedido se gestiona con cuidado, se verifica su calidad y se despacha con prontitud para garantizar una experiencia del cliente sin contratiempos.

Tiempo de procesamiento y gestión

• Todos los pedidos se procesan el mismo día o el siguiente día hábil.
• Los pedidos realizados después de las 2:00 p. m. EST se procesarán el siguiente día hábil.
• El tiempo de procesamiento no incluye fines de semana ni días festivos.

Métodos de envío

Actualmente ofrecemos:

• Envío estándar
• Envío exprés (próximamente)

En este momento, el envío es gratuito en todos los pedidos dentro de los Estados Unidos.

Las opciones de envío exprés e internacional se introducirán a medida que ampliemos nuestras capacidades de gestión de pedidos.

Cobertura de envíos

Actualmente realizamos envíos dentro de los Estados Unidos.
Las opciones de envío para Canadá se anunciarán en breve.

Plazos de entrega

 

Los tiempos de entrega pueden variar durante los picos de la temporada festiva, debido a retrasos por condiciones climáticas o a interrupciones en el servicio del transportista ajenas a nuestro control.

Confirmación del pedido y seguimiento

Una vez confirmado su pedido:

1. Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
2. Cuando el pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

Puede rastrear su envío en cualquier momento utilizando el enlace proporcionado en su confirmación de envío.

Exactitud de la dirección

Por favor, asegúrese de que su dirección de envío sea correcta antes de completar el proceso de pago.

Si necesita realizar cambios:

• No se pueden realizar modificaciones en la dirección una vez que el paquete ha sido enviado.
• Si se requieren cambios, contáctenos inmediatamente después de realizar su pedido a través de contact@drvrsupplements.com.

Paquetes perdidos, retrasados o extraviados

Si su pedido aparece como entregado pero no logra localizarlo:

• Verifique primero con sus vecinos, la administración del edificio o el área de recepción de correo.
• Si el paquete sigue sin aparecer, contacte al servicio de atención al cliente del transportista y, posteriormente, notifíquenos a nosotros.

Le asistiremos con la documentación necesaria, pero no nos hacemos responsables de:

• Direcciones incorrectas ingresadas durante el pago
• Errores o retrasos por parte del transportista
• Robos ocurridos después de confirmada la entrega

Las opciones de reemplazo se evaluarán caso por caso, dependiendo de la investigación realizada por el transportista.

Paquetes dañados

Si su pedido llega dañado:

1. Fotografíe el paquete y el sello antes de abrirlo.
2. Fotografíe cualquier producto que se encuentre dañado en su interior.
3. Envíe las imágenes y el número de pedido por correo electrónico a contact@drvrsupplements.com en un plazo de 3 días hábiles.

Revisaremos el caso y gestionaremos un reemplazo o una solución, según el estado del producto y los hallazgos de la empresa de transporte.

Paquetes rechazados o no entregables

Si un paquete es devuelto debido a:

• Dirección incorrecta
• Entrega no reclamada
• Rechazo en el momento de la entrega

Podrían aplicarse cargos por reenvío o deducciones.

Envíos internacionales

Actualmente no disponibles.

A medida que ampliemos nuestra capacidad de gestión de pedidos, las futuras opciones de envío internacional detallarán:

• Costos de envío
• Plazos de entrega estimados
• Gestión de aranceles e impuestos
• Responsabilidad sobre las tasas aduaneras según el destino

Hasta entonces, Dr. VR’s Supplements gestiona envíos únicamente dentro de los Estados Unidos.

Aviso sobre días festivos y temporada alta

Durante los periodos de mayor actividad (Black Friday, Navidad, Año Nuevo, etc.), los plazos de entrega podrían extenderse entre 2 y 5 días hábiles adicionales debido al alto volumen de envíos de las empresas de mensajería.

Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con su pedido, por favor contáctenos en: contact@drvrsupplements.com